挑战者的新招数

　　如同与微软的合作一样，同解决方案提供商和渠道的合作是戴尔目前加强服务领域的重要形式。“这是一个真正的业务，还是一个重要的增长机会。”迈克·戴尔日前在接受记者访问时说，“回顾过去几个季度，你会发现，戴尔的合作伙伴及合作领域已经与过去完全不同了。”

　　4年前，戴尔就与Oracle公司展开企业计算联盟，推出由戴尔负责管理的联合服务产品。比如，戴尔推出组合服务器/存储器平台，用于运行Oracle9i数据库和Real Application Clusters软件。作为服务联盟的一部分，戴尔推出固定价格的迁移服务，便于客户从Unix向Linux转移。此外，它还推出性能和容量调整、数据库监控和灾难恢复服务。此外，与EMC的合作也使戴尔在构建满足企业客户的解决方案方面经验丰富。

　　但是，尤其值得注意的是，与其他IT服务巨头相比，戴尔进入IT服务领域有不同的发展路数：一方面，与IBM、EDS或惠普不同，戴尔并没有把目标集中在IT专业咨询服务，而是致力于产品安装、技术支持和维护服务以及相关的一体化解决方案；另一方面，戴尔不像别的服务供应商那样向客户推荐定制服务，而是通过固定价格和开放菜单赢得客户。

　　这是把IT服务产品化的一个重要标准。更重要的是，戴尔所关注的IT服务市场需要的标准化技术和产品已开始逐步出现，这也是戴尔公司近年收购一些已经具有标准服务技术的IT服务公司的目的。

　　而对于用户而言，目前IT服务市场存在一些问题：价格不透明、流程不标准、人员素质不一、满意度较低，市场正处于期待创新体系和模式突破的时期。

　　这符合戴尔一直以来扩张到其他领域的3个重要标准：首先是看客户的需求以及价值诉求，该市场是否存在不合理的利润空间；其次是进入市场的时机是否能够带来理想的利润；最后是，该领域技术的标准化程度，戴尔是否能加速其标准化进程？

　　6月初，迈克·戴尔在接受一家国外媒体访问时透露，公司的服务业务目前的增长速度已超过了电脑业务，因此“有巨大的发展前景。”他还表示，公司将不断通过收购获得服务能力。

　　谁都不否认，上个世纪创建的戴尔公司彻底改变了个人PC制造业，将昂贵的电脑低价标准化。现在，迈克·戴尔的新目标是：“检视管理电脑领域要花的钱，真正简化这些结构，推动其中一些走向产品化，使之更容易配置和使用。然后，客户才会用更多钱去创新和发掘新业务。”

　　这些目标显然是一直努力要降低IT管理成本的CIO们最乐见其成的未来。可是，这也是IT服务供应商们的目标。

　　戴尔对技术和服务支持的重视符合观察家们对PC公司的判断。埃森哲通信及高科技事业部电子与高科技行业全球总裁Al Delattre说：“考虑到计算机业内近年发生的变化，除了继续推出最先进的技术和产品，不断降低经营成本；提供更多的服务和支持是一家计算机公司成功的机会所在。”

　　“戴尔在过去积累了丰富的PC服务经验和网络，又有收购的产品化IT技术锦上添花，要想在这个领域发展，优势很明显。”计世资讯高级分析师曹开彬说。然而，戴尔要想向IT服务领域进军，将会和IBM、EDS或是惠普公司等市场上的IT服务厂商展开正面竞争。此外，IT服务领域与制造业不同，戴尔无异于进入了一个新领域。戴尔还将在具体业务开展、经验积累和流程设计等领域进行艰苦的实践。

　　迄今为止，这种看重服务领域的发展判断并未得到所有人的认同。“崭新的戴尔2.0战略其实是一个全面的转变。”戴尔中国的一位高级经理这样认为。

　　不过，如果迈克·戴尔将戴尔过去积累的纪律、速度和效率在IT服务上有效发挥，也许能比其他竞争对手更快地降价，更有效地挖掘用户的需求。戴尔将是IT服务业未来最大的威胁者和挑战者.

上一页  [1] [2]